Compre com Confiança na OculosWorld
Informação sobre Devoluções, Trocas e Garantias
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A OculosWorld oferece uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível que é fácil e livre de problemas. Todos os nossos óculos de marca, óculos graduados e lentes de contacto possuem devolução total ou políticas de troca.
100
Política de Devolução de
100 DiasNós fornecemos um serviço de pós-compra de alto nível, que inclui a garantia de Política de Devolução. Por favor, esteja ciente que os óculos devem ser devolvidos em estado novo e não terem sido usados e na embalegem original para:
- Reembolso Total dos Óculos
- Troca dos Óculos
- Devolução das Lentes Graduadas
24
Garantia Exclusiva
de 2 AnosPara cobrir todos os cenários, nós oferecemos nossa Garantia Exclusiva de 2 Anos contra todos os defeitos de fábrica (sem exceção).
- Garantia de 2 Anos para Óculos de Sol e Óculos Graduados
- Garantia de 2 Anos para Óculos Graduados com Graduação
- Garantia de 3 Meses para Lentes de Contacto
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Políticas de Devolução
DEVOLVA qualquer produto(s) da OculosWorld dentro 100 dias do recebimento do seu pedido:
- Reembolsos Totais são oferecidos para produtos não usados e com embalagem original da OculosWorld
- Todos óculos graduados de visão única, bifocal, progressivo podem ser devolvidos apenas se não tiverem sido usados e em condição original.
Política de Devolução de 100%
If for any reason you are not fully satisfied with your order, we gladly offer a 100 days Refund Policy, starting the day you receive your order. Please note that the following rules must apply for the product(s) that you would like to Return:
1. Os produtos DEVERÃO ser devolvidos num estado novo e não terem sido usados, na sua embalagem original e com todas as etiquetas e selos de autenticidade do fabricante fixados.
2. Se adquiriu lentes de contacto, as caixas das lentes devem vir lacradas e no seu estado original.
3. Todas as devoluções são inspecionadas à chegada e as trocas NÃO serão processadas se os bens não estiverem na sua condição original.
4. Por favor, certifique-se que os bens serão devolvidos via correio registado. Não nos responsabilizamos por qualquer dano do produto durante o processo de devolução, por isso, por favor, certifique-se que a encomenda a ser devolvida esteja embalada adequadamente.
5. As despesas de envio do seu pedido original não serão reembolsadas.
6. Informação ESPECIAL de Trocas: Não devolva o seu produto(s) sem primeiro contatar nosso time de Atendimento ao Cliente. Nós iremos fornecê-lo um endereço específico de devolução. (As devoluções não devem ser enviadas para o endereço de entrega listado no pacote)
7. Informação ESPECIAL de Lentes de Contacto: No momento em que receber as lentes de contato defeituosas, por favor, não as jogue fora. Muitos fabricantes requerem as lentes defeituosas originais para análise. Se o fabricante das lentes concordar que elas sejam defeituosas, então poderemos emitir o reembolso total.
8. Por gentileza note que os 100 dias para devolução ou troca começam a partir da data inicial da compra. Como lidamos com retornos caso a caso, só permitimos no máximo uma troca por produto.
9. Por favor note: uma vez que você solicite devolução com base em nossa política de 100 dias, você será responsável pelos custos (incluindo postagem, embalagem e entrega) até que a mercadoria devolvida seja recebida pela OculosWorld.
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Políticas de Troca
TROQUE qualquer produto dentro de 100 dias do recebimento do seu pedido:
- Troque qualquer produto em estado original e sem uso, e com a embalagem original da OculosWorld
Garantia de Troca de 100%
Se por algum motivo você não ficar totalmente satisfeito com seu pedido, temos o prazer de oferecer uma Política de Reembolso de 100 dias, a partir do dia em que você receber seu pedido. Observe que as seguintes regras devem ser aplicadas para o(s) produto(s) que você gostaria de devolver:
1. Os produtos DEVERÃO ser devolvidos num estado novo e não terem sido usados, na sua embalagem original e com todas as etiquetas e selos de autenticidade do fabricante fixados.
2. Se adquiriu lentes de contacto, as caixas das lentes devem vir lacradas e no seu estado original.
3. Todas as devoluções são inspecionadas na chegada e as trocas NÃO serão processadas se o produto(s) não estiver no estado original e novo.
4. Por favor, assegure que os produtos sejam devolvidos para nós via "entrega registrada" e que um certificado de postagem seja obtido. Nós não nos responsabilizamos por qualquer produto que seja danificado em trânsito durante o processo de devolução, então, por favor, assegure que a embalagem e o método de entrega são seguros.
5. Quando nós reenviamos um produto trocado, o custo do reenvio é uma taxa adicional a ser paga pelo cliente.
6. As despesas de envio do seu pedido original não serão reembolsadas.
7. Informação ESPECIAL de Trocas: Não devolva o seu produto(s) sem primeiro contatar nosso time de Atendimento ao Cliente. Nós iremos fornecê-lo um endereço específico de devolução. (As devoluções não devem ser enviadas para o endereço de entrega listado no pacote)
8. Informação ESPECIAL de Lentes de Contacto: No momento em que receber lentes de contato defeituosas, por favor, não as jogue fora. Muitos fabricantes requerem as lentes defeituosas originais para análise. Se o fabricante das lentes concordar que elas sejam defeituosas, então uma troca será efetuada sem custo adicional. Por favor, note que lentes defeituosas apenas podem ser trocadas pela mesma marca e tipo de lentes de contato e prescrição.
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Exclusiva Política de Garantia de 2 anos (Óculos de Sol/Óculos Graduados) da OculosWorld
A OculosWorld destaca-se pela qualidade excepcional presenteada pelas melhores marcas conhecidas mundialmente. Fazemos entregas internacionais para diversos países em todos os Continentes através dos nossos avançados centros logísticos. Para algumas marcas que vendemos, a garantia do fabricante é disponibilizada em todos os países, no entanto para outras marcas a garantia oficial poderá não estar disponível no seu país devido a limitações territoriais e/ou à política de garantia das próprias marcas.Para cobrir todos os cenários, oferecemos uma garantia exclusiva de 24 meses para todos os defeitos de fábrica sem exceção. A satisfação do cliente é a nossa primeira prioridade, e o nosso serviço pós-venda está comprometido para que assim seja. Normalmente, estamos aptos para resolver eficientemente problemas de defeitos de fábrica oferecendo a troca dos artigos ou de peças sobresselentes livre de custos. Observe que armações ou lentes danificadas pelo uso comum do dia a dia não estão cobertas por esta garantia. As lentes de contacto têm uma garantia de 3 meses apenas.
Defeitos de fábrica significam falhas ou defeitos decorrentes do processo de fabricação e em não-conformidade com as normas do estabelecidas pelo fabricante para um produto específico. No contexto da Indústria óptica isso geralmente refere-se às dobradiças das hastes, pontos de solda, descoloração, etc. Por favor, observe que nos defeitos de fábrica NÃO estão incluídos defeitos de desenho que são imputáveis ao desenho do próprio produto e não ao processo de fabricação. Defeitos de fabricação também NÃO incluem danos decorrentes da má utilização do produto ou de acidentes que causem o seu dano.
Garantia para Lentes de Contacto com Defeito
As lentes descartáveis são um produto produzido em massa e, embora haja um rígido controle de qualidade, os defeitos podem ocorrer. É por isso, que todas as lentes vêm com a garantia de fábrica de três meses de validade. A ocorrência de um defeito é de cerca de 1 em 500 caixas, então você provavelmente nunca terá um problema desta natureza, no entanto é importante saber o que fazer caso isso aconteça.
Se tem uma caixa com defeito irá encontrar um ou mais dos seguintes exemplos:
1. Irá sentir um grande desconforto e as lentes não se irão fixar corretamente nos olhos, mas, em comparação com lentes usadas anteriormente da mesma marca ou modelo, estas eram confortáveis.
2. A visão será turva e nublada, tendo em consideração que com as lentes anteriores e com a mesma graduação tinham uma visão clara.
3. As lentes irão rasgar-se com muita facilidade.
O que fazer se você acha que as suas lentes de contacto estão com defeito:
1. Informe-nos imediatamente que está confrontado com problemas com as suas lentes.
2. Guarde todas as lentes com defeito e respectivas embalagens. Será preciso devolvê-las se for necessária uma troca através da garantia e os fabricantes não aceitam um pedido de garantia se as lentes com defeito não forem devolvidas.
3. No caso de sentir desconforto ou apresentar uma visão turva ou nublada, considere a hipótese de que o problema poderá ser dos seus olhos. Recomendamos que contacte o seu oftalmologista imediatamente.
