Qual é a sua Política de Devolução?

Queremos que a sua experiência de compra online seja fácil, segura e sem preocupações. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 100 dias que também se aplica a lentes graduadas, dando-lhe tempo suficiente para decidir se a sua compra é a ideal.

Lembrete de Unboxing

Recomendamos que grave um vídeo rápido de unboxing assim que receber a sua encomenda. Não é necessário mostrar o rosto. Basta filmar a embalagem selada e todo o processo de abertura.

O vídeo deve mostrar claramente:

-A embalagem exterior fechada e o selo de proteção
-A etiqueta de envio com o número da encomenda visível
-O processo de abertura e todos os itens no interior

Este vídeo serve como prova do estado do artigo no momento da entrega e ajuda-nos a resolver rapidamente situações de artigos em falta ou danificados.

Como iniciar uma devolução

Submeta um pedido de devolução preenchendo o formulário de devolução. A nossa equipa enviará instruções detalhadas juntamente com o seu número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Para evitar atrasos, aguarde até receber o seu número RMA antes de enviar o artigo de volta.

Elegibilidade para devolução
Para que a devolução seja aceite:
-Os artigos devem estar nas condições originais, com todas as embalagens, etiquetas e selos intactos
-As lentes de contacto devem estar por abrir. Caso exista defeito após a abertura, guarde-as para verificação
-As devoluções devem ser enviadas com rastreio e assinatura na entrega

Note que os custos de envio da devolução não são cobertos.

Lembrete sobre a etiqueta de devolução:

Solicite a etiqueta de devolução apenas quando estiver pronto para enviar o artigo. As etiquetas de devolução são válidas por 10 dias a partir da data de emissão. Após serem geradas, as taxas associadas não são reembolsáveis, mesmo que a etiqueta não seja utilizada.

A criação de múltiplas etiquetas resultará na cobrança de múltiplas taxas.

Processo de inspeção
Todos os artigos devolvidos são inspecionados à chegada.
-Artigos standard: 3–5 dias úteis
-Artigos de elevado valor: inspeção em duas etapas, 5–7 dias úteis

Será notificado quando a inspeção estiver concluída. Os reembolsos podem ser reduzidos ou recusados caso os artigos estejam usados, danificados ou incompletos.

Reembolsos e trocas
-Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original após a inspeção
-Aguarde 3–10 dias úteis para o processamento
-As trocas são permitidas uma vez por artigo e devem ser solicitadas no prazo de 100 dias após a entrega

Lembretes importantes
-Todas as devoluções são analisadas caso a caso
-Guarde o comprovativo de envio com rastreio ou o e-mail/SMS de confirmação até à conclusão do processo
-Artigos enviados sem RMA poderão sofrer atrasos
-Reservamo-nos o direito de recusar o serviço em caso de utilização indevida das políticas

A nossa promessa
A sua satisfação é importante para nós. Se algo não estiver correto, informe-nos. A nossa equipa está disponível para ajudar e resolver a situação da forma mais simples possível.